角度考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。”　　美国管理学大师德鲁克：“企业的目的只有一个适当的定义，那就是创造顾客。”谁赢得了顾客，谁就占领了市场。古往今来，全心全意为顾客服务的企业，才有市场竞争力，才有机会成为百年老店。　　因此，做企业不是首先考虑赚钱，而是首先服务大众。只要你服务好了大众，钱就会自然而然地流入你的口袋。所以，做企业总是想着我应该怎么好好赚一把，不管客户满不满意，这样经营是不会长久的。本章展现了26家百年老店的长赢基因。　　375．汇丰银行——服务中外贸易　　□创始人——英国人　　□创立时间——1864年　　□所属国家——香港　　为了向从事对华贸易的公司提供融资和结算服务，汇丰银行于1864年在香港建立，第二年营业。同时，在...

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